Remboursements et annulations

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat Wristbuddys. Si ce n'est pas le cas, nous proposons une procédure de retour simple, mais veuillez lire attentivement la politique ci-dessous, surtout si votre commande comprend des articles promotionnels.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Passé ce délai de 14 jours, nous ne pouvons malheureusement proposer ni remboursement ni échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux critères suivants :

• Être inutilisé, non porté et dans le même état qu'à la livraison

• Inclure l'emballage d'origine, les films de protection (le cas échéant) et les étiquettes

• Ne présenter aucune trace d'utilisation, de contact avec la peau, d'installation ou d'usure

• Être accompagné d'une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu)

Cela s'applique à tous les bracelets de montre et accessoires de rangement pour montres, ainsi qu'aux autres matériaux, de même qu'aux accessoires pour bracelets de montre (par ex. outils, boucles, barrettes à ressort).

Les retours doivent être autorisés avant l'envoi. Les retours non approuvés ne seront pas traités.

Pour demander un retour, contactez-nous à info@wristbuddys.com

Promotions et lots

Si votre commande comprenait une promotion ou un lot, les conditions suivantes s'appliquent :

• X achetés, Y offert(s) (par ex. 3 achetés, 1 offert) : vous devez retourner tous les articles de la promotion pour obtenir un remboursement intégral. Les retours partiels invalideront la promotion.

• Remises en pourcentage (par ex. pour 2 bracelets achetés, 20 % de remise) : si seule une partie de la commande est retournée, le remboursement sera ajusté sur la base du prix plein du ou des articles que vous conservez.

• Cadeaux gratuits (par ex. étui rouleau pour montres offert pour l'achat de 3 bracelets ou plus) : si un retour entraîne la perte de la promotion, le cadeau gratuit doit également être retourné inutilisé. Dans le cas contraire, la valeur commerciale du cadeau sera déduite de votre remboursement.

Ces conditions garantissent l'équité dans l'utilisation des offres promotionnelles.

Frais de retour

Les frais d’expédition du retour sont à la charge des clients. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un lien vers notre portail de retour, où vous pourrez réserver l’expédition du retour via UPS.

Veuillez noter que tous les colis de retour doivent être envoyés avec le service UPS fourni. Wristbuddys décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage des envois de retour ; nous vous recommandons donc d’utiliser l’option avec suivi et assurance proposée via notre portail.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter vos articles dès la livraison. Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@wristbuddys.com en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Une description claire du problème

• Des photos de l’article et de l’emballage

Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours des articles suivants :

• Bracelets de montre utilisés ou portés

• Articles sur mesure, gravés ou personnalisés

• Articles présentant des signes d’usure ou d’installation

• Articles en solde ou en liquidation

• Cartes cadeaux

Si vous n’êtes pas sûr que votre article puisse faire l’objet d’un retour, contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit.

Échanges

Nous proposons toujours des échanges, et nous vous y encourageons vivement ! Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Vous souhaitez passer à un autre modèle, une autre couleur ou un autre produit ? Aucun problème ! Contactez-nous à info@wristbuddys.com, et nous vous guiderons dans la procédure d’échange.

L’article doit être dans son état d’origine (non utilisé et dans son emballage d’origine). Dès réception de votre retour, nous vous enverrons immédiatement votre nouvel article. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Vous recevrez une notification par e-mail concernant l’acceptation ou le refus

• Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine

• Veuillez compter 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte
  
  

Annulations

• Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons l’annuler et vous rembourser la totalité du montant, frais d’expédition inclus.

• S’il a été expédié, vous devez attendre de recevoir le colis avant de demander un retour.