Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Wristbuddys. Si ce n’est pas le cas, nous proposons un processus de retour simple — mais veuillez lire attentivement la politique ci-dessous, notamment si votre commande comprend des articles promotionnels.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser ni échanger votre article.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

Être neuf, non porté et dans le même état qu’à la livraison
Comprendre l’emballage d’origine, les films protecteurs (le cas échéant) et les étiquettes
Ne présenter aucune trace d’utilisation, de contact avec la peau, de montage ou d’usure
Être accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu)

Ces conditions s’appliquent à tous les bracelets de montre, rangements pour montres, ainsi qu’aux accessoires tels que les outils, boucles et barrettes à ressort.

⚠️ Les retours doivent être autorisés avant l’expédition. Les retours non approuvés ne seront pas traités.

Demande de retour : contactez-nous à info@wristbuddys.com

Promotions et offres groupées

Si votre commande comprenait une promotion ou un lot, les conditions suivantes s’appliquent :

Achetez X, recevez Y gratuitement (ex. : 3 achetés, 1 gratuit) : tous les articles de la promotion doivent être retournés pour obtenir un remboursement intégral. Un retour partiel annulera l’offre.
Réductions en pourcentage (ex. : -20 % pour 2 bracelets achetés) : si seule une partie de la commande est retournée, le remboursement sera ajusté selon le prix plein des articles conservés.
Cadeaux offerts (ex. : un rouleau de montre offert pour l’achat de 3 bracelets ou plus) : si le retour annule les conditions de l’offre, le cadeau doit être retourné non utilisé. Dans le cas contraire, sa valeur sera déduite du remboursement.

Ces règles permettent d’assurer un usage équitable de nos offres promotionnelles.

Expédition du retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et assuré, car Wristbuddys ne peut être tenu responsable des retours perdus ou endommagés.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter vos articles immédiatement à la réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dès que possible à info@wristbuddys.com avec :

Votre numéro de commande
Une description claire du problème
Des photos de l’article et de l’emballage

Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Bracelets de montre utilisés ou portés
Articles gravés, personnalisés ou faits sur mesure
Articles présentant des traces d’usage ou d’installation
Articles en promotion / déstockage
Cartes cadeaux

❗ Vous avez un doute sur l’éligibilité de votre article ? Contactez-nous avant d’effectuer le retour.

Échanges

Nous proposons toujours des échanges – et nous vous y encourageons ! Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Vous souhaitez changer de modèle, de couleur ou de produit ? Aucun souci ! Écrivez-nous à info@wristbuddys.com et nous vous accompagnerons tout au long du processus d’échange.

Le produit à échanger doit être en parfait état (non porté, dans son emballage d’origine). Dès que nous avons reçu votre retour, nous vous expédierons le nouvel article. Les frais de retour sont à la charge du client.

Processus de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour :

Vous recevrez un e-mail vous informant de l’acceptation ou du refus du retour
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial
Veuillez compter 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent selon votre banque ou émetteur de carte

Annulation de commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons l’annuler et rembourser la totalité, y compris les frais de port.
Si elle a déjà été expédiée, vous devrez attendre la réception du colis puis initier un retour.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un retour, une promotion ou un souci avec votre commande, écrivez-nous à info@wristbuddys.com – Nous sommes là pour vous aider !