FAQ
QUESTIONS GÉNÉRALES
Où es-tu situé?
Notre bureau et notre entrepôt sont situés au :
Wristbuddy AB
Skolgatan 6
753 11 Upsala
Suède
Veuillez noter que cet emplacement n'est pas un magasin de détail. Nous acceptons les visites pré-réservées.
Quelles sont mes options de paiement?
Nous acceptons Visa, Master Card, American Express, PayPal, Apple Pay, Klarna, Google Pay, Bancontact, iDEAL et Shop Pay.
Êtes-vous affilié à Rolex ou à d'autres marques ?
Wristbuddys AB est une société indépendante et n'est pas autorisée, approuvée, parrainée par, associée et/ou affiliée à Omega SA, Rolex SA, Breitling SA, IWC International Watch Co, Tudor watch SA, Seiko Watch Corporation, TAG Heuer Brand of LVMH Swiss Manufactures SA ou Citizen Watch Co. Les marques dont nous vendons les articles ne sont pas associées à Wristbuddys, et les noms de marque sont les marques déposées de leurs propriétaires respectifs. Wristbuddys AB vend des bracelets de montre tiers à utiliser avec vos propres montres.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, les cartes-cadeaux Wristbuddys peuvent être achetées en ligne. Nos cartes-cadeaux sont vendues sous forme de codes numériques uniques (nous n'envoyons pas de cartes-cadeaux physiques) qui peuvent être utilisés comme moyen de paiement pour les commandes passées sur notre boutique en ligne. Lorsque vous achetez une carte-cadeau, vous pouvez envoyer le code par e-mail à votre destinataire ou à vous-même. Les cartes-cadeaux Wristbuddys n'expirent jamais et ne sont pas remboursables.
EXPÉDITION & LIVRAISON
Offrez-vous la livraison gratuite?
Pour les commandes internationales de 50 $ et plus, nous offrons la livraison gratuite.
Pour les options d'expédition traçables, nous n'offrons malheureusement pas d'option gratuite pour le moment.
D'où ma commande est-elle envoyée ?
Toutes les commandes sont envoyées depuis notre entrepôt à Uppsala, en Suède. L'expédition aura lieu 0-3 jours après réception du paiement.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Oui, nous pouvons modifier votre adresse et votre mode de livraison si votre commande n'a pas été expédiée. Veuillez nous en informer à info@wristbuddys.com dès que possible.
Combien de temps dure le délai de livraison?
Délais de livraison:
- SUÈDE : 1-3 Jours*
- EUROPE : 5-12 Jours*
- AMÉRIQUE DU NORD : 5-18 Jours*
- ASIE : 8-25 Jours*
- MOYEN ORIENT : 8-25 Jours*
- RESTE DU MONDE : 8-25 Jours*
* = JOURS OUVRABLES
Will I have to pay duties on my international order?
While we cover the shipping costs, import taxes and duties may apply for deliveries outside of the European Union. These charges are determined by your local customs office and are the responsibility of the customer.
Please be aware that customers in the United Kingdom are required to pay VAT on orders over 135 GBP. To avoid this government-imposed tax, we recommend placing multiple smaller orders.
For EU customers, all prices include VAT. For non-EU customers, additional duties and taxes may be imposed by your country’s customs authorities. Countries frequently subject to VAT or import duties include Canada, Chile, Congo, India, the Philippines, and Malaysia.
For more detailed information on customs and import duties, we advise contacting your local customs office. Wristbuddys is not responsible for any customs charges or delays that may occur.
We are committed to providing you with a seamless shopping experience, from order placement to delivery. If you have any questions or concerns about your shipment, please don't hesitate to contact us.
RETOURS & ANNULATIONS
Quelle est votre politique de retour et d'annulation ?
Tous les articles dans leur état d'origine et non portés peuvent être retournés pour un remboursement complet qui sera émis selon le mode de paiement d'origine. Les retours doivent être initiés dans le délai de retour de 14 jours. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter à info@wristbuddys.com et nous vous aiderons.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas été expédiée, nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais d'expédition. Si votre commande a été expédiée, nous ne pouvons pas nous rediriger le colis. Veuillez nous contacter à info@wristbuddys.com pour un retour.
Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine.
Où dois-je expédier mon retour ?
Veuillez nous contacter à info@wristbuddys.com pour une autorisation de retour avant d'expédier tout retour. Si les produits peuvent être retournés, veuillez placer tous les articles dans leur emballage d'origine et expédier à :
Wristbuddy AB
Skolgatan 6
753 11 Upsala
Suède
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous vous rembourserons votre paiement dès que nous aurons reçu et inspecté vos articles retournés. Ce processus prend généralement 3 à 5 jours ouvrables et le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine.
TUTORIELS ET GUIDES
Comment savoir de quelle taille j'ai besoin ?
La largeur des cornes peut souvent être trouvée sur Google si vous recherchez "Votre modèle de montre + largeur des cornes" ("Largeur des cornes Omega Seamaster" par exemple) ou visitez la base de données en ligne appelée WatchBase et lisez à propos de votre montre. Les largeurs les plus courantes sont de 18 mm, 20 mm ou 22 mm.
Si vous n'êtes pas sûr de la taille dont vous avez besoin, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Comment changer mon bracelet de montre ?
Vous ne savez pas comment changer votre bracelet ? Nous sommes là pour vous aider !
Regardez le tutoriel sur la façon de changer votre bracelet de montre ci-dessous, et si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter à info@wristbuddys.com
How do I change buckle?
Not sure how to switch out watch buckle? We're here to help!
Watch the tutorial on how to change your watch buckle, and if you still have questions, please contact us at info@wristbuddys.com
