FAQ

Nos bureaux et notre entrepôt sont situés à :

MJS Internethandel AB
Östermalmsgatan 101
114 59 Stockholm
Suède

Veuillez noter que cet endroit n'est pas un magasin de détail. Nous acceptons les visites pré-réservées.

Nous acceptons Visa, Master Card, American Express, PayPal, Apple Pay, Klarna, Google Pay, Bancontact, iDEAL et Shop Pay.

Wristbuddys est une entreprise indépendante et n'est pas autorisée, cautionnée, sponsorisée par, associée à et/ou affiliée à Omega SA, Rolex SA, Breitling SA, IWC International Watch Co, Tudor Watch SA, Seiko Watch Corporation, TAG Heuer Marque de LVMH Swiss Manufactures SA ou Citizen Watch Co. Les marques dont nous vendons les articles ne sont pas associées à Wristbuddys, et les noms de marque sont les marques déposées de leurs propriétaires respectifs. Wristbuddys vend des bracelets de montre tiers à utiliser avec vos propres montres.

Oui, tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Absolument ! Envoyez-nous simplement un e-mail avec votre numéro de commande et la nouvelle couleur que vous souhaitez, et nous ferons de notre mieux pour la modifier avant qu'elle ne quitte notre entrepôt.

Oui, les cartes-cadeaux Wristbuddys peuvent être achetées en ligne. Nos cartes-cadeaux sont vendues sous forme de codes numériques uniques (nous n'envoyons pas de cartes-cadeaux physiques) qui peuvent être utilisés comme moyen de paiement pour les commandes passées sur notre boutique en ligne. Lorsque vous achetez une carte-cadeau, vous pouvez envoyer le code par e-mail à votre destinataire ou à vous-même. Les cartes-cadeaux Wristbuddys n'expirent jamais et ne sont pas remboursables.

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de bracelets de montres et d'accessoires de plus de 60 $.

Les commandes de plus de 100 $ sont automatiquement mises à niveau vers UPS Express/FedEx Connect Plus sans frais supplémentaires.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre dossier de spam/courrier indésirable ou contactez-nous.

Toutes les commandes sont envoyées depuis notre entrepôt de Stockholm, en Suède. Les commandes passées avant 15h00 GMT +1 sont généralement expédiées le jour même. Dans la plupart des cas, votre colis sera en route dans les 0 à 2 jours ouvrables après votre commande.

Oui, nous pouvons modifier votre adresse et votre mode de livraison si votre commande n'a pas été expédiée. Veuillez nous en informer à info@wristbuddys.com dès que possible.

Livraison Standard (gratuite à partir de 60 $)

Délais de livraison estimés pour tous les bracelets de montre et accessoires :

• Suède : 1-3 jours
• Europe (UE) : 2-6 jours
• Amérique du Nord : 3-7 jours
• Asie : 3-7 jours
• Moyen-Orient : 3-7 jours
• Reste du monde : 3-7 jours
  
  

UPS Express/FedEx Connect Plus (mise à niveau gratuite à partir de 100 $)

Délais de livraison estimés pour tous les bracelets de montre et accessoires :

• Suède : 1-3 jours
• Europe : 1-2 jours
• Amérique du Nord : 1-3 jours
• Asie : 2-4 jours
• Moyen-Orient : 2-4 jours
• Reste du monde : 2-4 jours
  

Tous les délais de livraison sont estimatifs et se réfèrent aux jours ouvrables.

Droits de douane et taxes d'importation

• 🇺🇸 États-Unis :
  Toutes les commandes de moins de 800 $ sont exonérées de droits de douane et de taxes à l'importation en vertu de la réglementation douanière américaine actuelle. Les récents ajustements tarifaires ne s'appliquent pas à nos produits. Pas de surprises ni de frais cachés.
  
• 🇪🇺 Union européenne :
  Tous les prix incluent la TVA. Vous ne paierez rien de plus à la livraison.
  
• 🇬🇧 Royaume-Uni :
  Les commandes de plus de 135 £ sont soumises à la TVA. Pour éviter cette taxe imposée par le gouvernement, nous vous recommandons de passer plusieurs petites commandes en dessous de ce seuil.
  
• 🌍 Hors UE/US/UK :
  Certains pays peuvent facturer des droits d'importation locaux ou la TVA à la livraison. Ces frais sont déterminés par votre autorité douanière locale et sont à la charge du client. Les pays où cela est plus courant comprennent le Canada, le Chili, l'Inde, l'Indonésie, les Philippines, la Malaisie et certains marchés africains.

Nous faisons de notre mieux pour assurer une expérience de livraison fluide et minimiser les retards liés aux douanes. Si vous avez des questions sur vos réglementations locales, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane.

Nous sommes là pour vous aider

Notre équipe s'engage à rendre votre expérience d'achat fluide et sans tracas. Pour toute question concernant l'expédition ou les douanes, n'hésitez pas à nous contacter : info@wristbuddys.com

Tous les articles dans leur état d'origine, non portés, peuvent être retournés pour un remboursement complet qui sera effectué sur le mode de paiement original. Les retours doivent être initiés dans la période de retour de 14 jours. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter à info@wristbuddys.com et nous vous aiderons.

Veuillez noter que Wristbuddys ne couvre pas les frais d'expédition pour le retour, il incombe au client de payer l'expédition en toute sécurité à notre bureau.

Si votre commande n'a pas été expédiée, nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais d'expédition. Si votre commande a été expédiée, nous ne pouvons pas nous rediriger le colis. Veuillez nous contacter à info@wristbuddys.com pour un retour.

Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine.

Veuillez nous contacter à l'adresse info@wristbuddys.com pour obtenir une autorisation de retour avant d'expédier tout retour.

Nous vous rembourserons votre paiement dès que nous aurons reçu et inspecté vos articles retournés. Ce processus prend généralement 3 à 5 jours ouvrables et le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine.

Retrouvez les informations sur le GPSR ici : https://wristbuddys.com/pages/gpsr

La largeur des cornes peut souvent être trouvée sur Google si vous recherchez "Votre modèle de montre + largeur des cornes" ("Largeur des cornes Omega Seamaster" par exemple) ou visitez la base de données en ligne appelée WatchBase et lisez à propos de votre montre. Les largeurs les plus courantes sont de 18 mm, 20 mm ou 22 mm.

Si vous n'êtes pas sûr de la taille dont vous avez besoin, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Vous ne savez pas comment changer votre bracelet ? Nous sommes là pour vous aider !

Regardez le tutoriel ci-dessous pour savoir comment changer votre bracelet de montre, et si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@wristbuddys.com

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Vous ne savez pas comment changer la boucle de votre montre ? Nous sommes là pour vous aider !

Regardez le tutoriel sur la façon de changer la boucle de votre montre, et si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter à info@wristbuddys.com

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Certains oui, mais cela dépend du modèle de montre. Si vous n'êtes pas sûr, indiquez-nous la marque et le modèle de votre montre, et nous vous conseillerons.